Devoluciones y Cancelaciones

Devoluciones y reembolsos
1. Motivos válidos para devolver tu compra o solicitar un reembolso:
  1. El cliente no está satisfecho con el producto y aún no han transcurrido 30 días naturales desde la entrega.
  2. El producto está averiado y la garantía sigue vigente.
  3. La cancelación se realizó 12 horas después de la compra.
2. Proceso de devolución y condiciones para devolver el producto y recibir un reembolso:
  1. Para poder solicitar un reembolso, el cliente debe ponerse en contacto con la Empresa a través de la dirección de correo electrónico proporcionada aquí y devuelve el producto dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Las devoluciones están sujetas a plazos, por lo que si han pasado más de 30 días naturales desde la entrega, la Empresa no podrá ofrecerte un reembolso ni crédito en tienda por el valor del producto.
  2. El cliente debe enviarnos algunas fotos del producto y explicar el motivo por el que desea devolverlo.
  3. Todos los productos deben estar en perfecto estado y en su embalaje original. En caso de productos dañados, requerimos que sean devueltos en su condición original y sin uso.
  4. El producto debe enviarse a la dirección de devolución proporcionada por el equipo de Atención al Cliente dentro de los 30 días posteriores a la entrega. El cliente deberá enviarnos una copia del recibo de envío con el número de seguimiento. Si el producto se devuelve a una dirección diferente de la indicada por el equipo de Atención al Cliente, el cliente no podrá optar al reembolso.
  5. El reembolso se procesa entre 5 y 7 días hábiles después de que recibamos tu devolución en nuestro Centro de Devoluciones, y puede tardar entre 3 y 20 días hábiles en verse reflejado en tu cuenta bancaria, dependiendo del método de pago utilizado.
3. Todos los gastos de envío relacionados con devoluciones, reembolsos o cambios corren exclusivamente por cuenta del cliente.
  1. La empresa no proporciona etiquetas de envío prepagadas para devoluciones. El cliente será responsable de asumir los gastos de envío al devolver el artículo. Los costos de envío no son reembolsables.
  2. El tiempo que puede tardar en llegarte un producto devuelto o cambiado puede variar según el lugar donde viva el cliente.
  3. La empresa no se hace responsable por la pérdida o daño de los productos devueltos. Por ello, si el valor del producto supera los $15, te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío.
  4. Es completamente responsabilidad del Cliente devolver el producto al Centro de Devoluciones indicado por el equipo de Atención al Cliente. La Empresa no puede garantizar que el método de devolución elegido por el Cliente asegure la recepción del artículo.
  5. El producto debe enviarse a la dirección de devolución proporcionada por el equipo de Atención al Cliente dentro de los 30 días posteriores a la entrega. El cliente debe seguir el proceso de devolución para poder recibir el reembolso.
4. Los artículos devueltos a la Empresa que no sean aptos para reembolso ni para crédito en tienda serán desechados o reenviados a usted, corriendo usted con los gastos.
5. En caso de productos dañados, organizaremos el envío de un reemplazo una vez que las fotos hayan sido revisadas y aprobadas.
6. La empresa reembolsa el importe de los artículos a precio completo utilizando el método de pago original del cliente. No se realizan devoluciones, reembolsos ni cambios en productos de outlet o con descuento.
7. Si los productos se compraron originalmente con vales de regalo, el reembolso se realizará en forma de vale de regalo. Las políticas de reembolso solo aplican a los productos.
8. Actualmente contamos con 5 direcciones para la devolución de productos: Estados Unidos, Alemania, Francia, Reino Unido y Lituania. Se te asignará la más cercana según tu ubicación.
9. En caso de discrepancias o malentendidos, prevalecerán los Términos y Condiciones de nuestra Política de Devoluciones.
Cancelación del pedido
1. El cliente tiene derecho a cancelar el pedido dentro de las 12 horas, siempre que este no haya sido enviado antes de solicitar la cancelación.
2. El cliente debe tener en cuenta que todos los pedidos se procesan lo más rápido posible, por lo que las cancelaciones son muy sensibles al tiempo.
3. Si el Cliente desea cancelar el pedido y recibir un reembolso, la Empresa puede enviarle instrucciones sobre cómo proceder a solicitud del Cliente aquí.