Devoluções e Cancelamentos

1. Devoluções e Reembolsos
   1. Motivos elegíveis para devolver a compra ou solicitar reembolso:
      1. O cliente está insatisfeito com o produto e ainda não se passaram 30 dias corridos desde a entrega.
      2. O produto está com defeito e ainda está dentro do prazo de garantia.
      3. O cancelamento foi realizado em até 12 horas após a compra.
   2. Processo de devolução e condições para retornar o produto e ter direito ao reembolso:
      1. Para ter direito ao reembolso, o cliente deve entrar em contato com a Empresa através do endereço de e-mail informado. Aqui e devolva o produto em até 30 dias após a entrega. As devoluções têm prazo limitado, portanto, caso tenham se passado mais de 30 dias corridos desde a entrega, a Empresa não oferecerá reembolso nem crédito em loja ao Cliente.
      2. O cliente deve nos enviar algumas fotos do produto e explicar o motivo pelo qual deseja devolvê-lo.
      3. Todos os produtos devem estar em perfeito estado, sem uso, e em sua embalagem original. No caso de produtos danificados, é necessário que sejam devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos: originais e sem sinais de uso.
      4. O produto deve ser enviado para o endereço de devolução informado pela equipe de Atendimento ao Cliente no prazo de 30 dias após a entrega. O cliente precisa nos fornecer uma cópia do comprovante de envio com o número de rastreamento. Caso o produto seja devolvido para um endereço diferente do indicado pela equipe de Atendimento ao Cliente, o cliente não terá direito ao reembolso.
      5. O reembolso será processado em até 5 a 7 dias úteis após o recebimento da devolução em nosso Centro de Devoluções, e pode levar de 3 a 20 dias úteis para que o valor seja creditado em sua conta bancária, dependendo da forma de pagamento utilizada.
   3. Todos os custos de envio relacionados a devoluções, reembolsos ou trocas são de inteira responsabilidade do cliente.
      1. A empresa não fornece etiquetas de envio pré-pagas para devoluções. O cliente será responsável pelo pagamento dos custos de envio ao devolver o item. Os custos de envio não são reembolsáveis.
      2. Dependendo da região onde o Cliente reside, o prazo para que o produto devolvido ou trocado chegue até você pode variar.
      3. A Empresa não se responsabiliza por produtos perdidos ou danificados durante o processo de devolução. Por isso, para produtos com valor superior a US$15, recomendamos que o Cliente utilize um serviço de envio rastreável ou adquira um seguro para o frete.
      4. É totalmente responsabilidade do Cliente devolver o produto ao Centro de Devoluções indicado pela equipe de Atendimento ao Cliente. A Empresa não pode garantir que a forma escolhida pelo Cliente para devolver o item assegurará o recebimento do mesmo.
      5. O produto deve ser enviado para o endereço de devolução fornecido pela equipe de Atendimento ao Cliente em até 30 dias após a entrega. Para ter direito ao reembolso, o cliente deve seguir o processo de devolução corretamente.
   4. Itens devolvidos à Empresa que não forem elegíveis para reembolso ou crédito na loja serão descartados ou devolvidos para você, mediante o pagamento dos custos de envio.
   5. No caso de produtos danificados, providenciaremos o envio de uma substituição assim que as fotos forem analisadas e aprovadas.
   6. A empresa realiza o reembolso do valor pago ao método de pagamento original do cliente para todos os itens vendidos pelo preço integral. Não há reembolso, ressarcimento ou substituição para produtos de outlet ou com preço reduzido.
   7. Caso os produtos tenham sido adquiridos originalmente com vales-presente, o reembolso será feito na forma de um novo vale-presente. As diretrizes de reembolso se aplicam apenas aos produtos.
   8. Atualmente, contamos com 5 endereços para coleta de devoluções: EUA, Alemanha, França, Reino Unido e Lituânia. O local mais próximo será selecionado automaticamente de acordo com a sua localização.
   9. Os Termos e Condições da nossa Política de Devoluções prevalecem em caso de divergências de comunicação ou outras situações.
2. Cancelamento do Pedido
   1. O Cliente tem o direito de cancelar o pedido dentro de 12 horas, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado no momento do cancelamento.
   2. O Cliente deve ter em mente que todos os pedidos são processados o mais rápido possível, por isso os cancelamentos precisam ser feitos rapidamente.
   3. Se o cliente desejar cancelar o pedido e receber o reembolso, a empresa poderá enviar instruções sobre como proceder mediante solicitação do cliente aqui.